Адрес:
Симферополь, Севастопольская, 58/2
Главная \ Услуги \ Бизнес-обучение \ Бизнес-тренинги \ Клиенториентированный сервис – для сотрудников пансионатов, гостиниц и других объектов размещения

Клиенториентированный сервис – для сотрудников пансионатов, гостиниц и других объектов размещения

Цели тренинга: 

  1. Осознать важность гостей для современного бизнеса, сформировать навыки активной и корректной работы с гостями.
  2. Освоить коммуникативные навыки, необходимые для успешного общения с гостем.
  3. Освоить стандарты профессионального общения с гостями, необходимые для эффективной работы.
  4. Развить качество сервисного обслуживания, повысить уровень мотивации персонала.

Участники: Администраторы службы приема и размещения гостей, сотрудники службы бронирования, телефонные операторы, метрдотели и администраторы ресторанов, менеджеры по продажам гостиничных услуг, консьержи, горничные и администраторы этажей.

Длительность тренинга: 2 дня.

Программа:

1.    Управления ожиданиями гостей.

  • Что вправе ожидать Ваши гости и за что они готовы платить деньги?
  • «Довольные гости» - кто они?

2.    Что такое сервис.

  • Стандарты профессионального сервиса.
  • Ориентация на гостя.

3.    Подготовка - как готовность к достижению результатов.

  • Во что полезно верить?
  • Эмоциональный самонастрой на гостя.
  • Ключевые знания о  … (специфика заведения: история  пансионата, возможности персонала, оборудования, перечень основных и дополнительных услуг).

4.    Встреча с гостями – "первое впечатление"

  • Улыбка и позитивный настрой.
  • Как расположить гостя  к себе (зрительный контакт, жесты и движения, методы привлечения внимания).
  • Подстройка - говорим на "языке" гостей.

5.    Принимаем гостей – Выявление  потребностей

  • Виды потребностей
  • Типы вопросов. Как задавать "правильные" вопросы.
  • Технологии активного слушания и сбора полезной информации.
  • Маркирование и акцентирование важных деталей («правила» что гость получает и на что имеет право рассчитывать, а что не входит в оплаченный перечень услуг)
  • Технологии эмоционального воодушевления
  • Технологии закрепления гостей

6.    Нематериальный аспект сервисного сопровождения

  • Наше отношение к гостям или сколько стоит наша улыбка?
  • Командное взаимодействие – мы вместе работаем на общий результат.
  • Состояния гостей – основа для конструктивной обратной связи.

7.    Материальный аспект сервисного обслуживания

  • Основной комплекс услуг.
  • Дополнительный сервис или что мы можем предложить Вам еще? техники презентации и аргументации.
  • Какие 20% гостей приносят Вам 80% прибыли?
  • Сколько стоит приверженность Ваших гостей или кто вернется к нам опять?

8.    Работа с возражениями и жалобами гостей, почему это важно?

  • Причины возникновения и способы реагирования
  • Волшебное "ДА" с диалоге с гостем
  • Внимание к деталям и учет индивидуальности каждого

9.    Провожаем гостей и формируем основу для долгосрочных отношений

  • «До новых встреч!» формируем желание вернуться вновь:
  • «Вспоминаем», что хорошего запомнилось.
  • Принимаем обратную связь – пожелания для улучшения.  

Данный проект проводится как в корпоративном формате на специальных договорных условиях
так  и в открытом формате.

Дата ближайшего тренинга еще не определена.

Записаться на тренинг
Имя
Телефон
E-mail
Новости

 ИГРА Networker 

Геймификация быстро и стабильно вошла во все сферы бизнеса, показав насколько полезной и интересной она может быть как для развития и мотивации персонала,  так и для бизнеса в целом!

В "Пространстве изменений ТНН" представлено несколько игр, дающих мощный бизнес-эффект:

 Игра Networker в Симферополе - прекрасная возможность .....

АУТСТАФФИНГ и АУТСОРСИНГ ПЕРСОНАЛА в Крыму, Симферополе

 

Как это работает в современных реалиях?

Плюсы и минусы.

В чем выгода и как заказать услугу аутстаффинга в Крыму?

 

Новые технологии требуют НОВЫХ РЕШЕНИЙ.

Современные тренды - это АУТСОРСИНГ и АВТОМАТИЗАЦИЯ.

ПО (программное обеспечение) – Специализированное ПО, которое позволяет Вам планировать и контролировать все процессы рекрутинга на всех этапах.

С 2008 года искал, делал запросы на доработки, но все было "сыро" ... не то и не так...

Сейчас я сделал свой выбор в пользу трекера.

На платформе: ссылка внизу страницы...

На мой взгляд - это лучшее решение для рекрутинга.

Когда-то Рекрутинг - был понятной услугой, но сейчас рынку нужны альтернативы: 

Вариант 1. Аутсорсинг функции рекрутера.

Вариант 2. Активный поиск кандидатов FED-RESEARCH

Вариант 3. Услуга по подбору персонала ЭКСПРЕСС-ПОДБОР «2+4»

Вариант 4. Услуга по подбору персонала «Эксперт»

Вариант 5. Услуга по подбору персонала – классический рекрутинг

Вариант 6. Аутсорсинг – предоставление временного персонала для выполнения работ / услуг / функций 

Выбирайте наиболее удобный и выгодный формат сотрудничества.

 

 

 Будущее за аутсорсингом…

Данная статья написана с опережением времени, как прогноз в недалекое будущее…

Тренды развития экономики диктуют свои правила. И бизнесу приходится гибко подстраиваться под новые веяния современности.
Жизненные циклы ускорились, бизнес переходит на проектное управление, роботы и автоматы вытесняют «человека» с рынка труда, таковы реалии дня сегодняшнего. 
Предлагаю посмотреть на логическое продолжение развитие событий в разрезе рекрутинга, как функции поиска и подбора персонала:

Наша команда
Денис Тюгаев
Денис Тюгаев
Наталия Тюгаева
Наталия Тюгаева
Безоплатная консультация

Задайте вопрос специалисту

Контакты
Симферополь, Севастопольская, 58/2
Телефон:
Перезвоните мне